Symptôme : Le boîtier Keynetic perd sa connexion WiFi et ne se reconnecte pas automatiquement. Une relance électrique est nécessaire pour rétablir la connexion. Dans certains cas, plusieurs boîtiers du même site sont affectés simultanément.
Causes possibles
- Signal WiFi insuffisant au niveau du boîtier (inférieur à −60 dBm)
- Changement de borne WiFi côté client sans reconfiguration du boîtier
- Pare-feu client bloquant les ports Keyprod après une mise à jour réseau
- Conflit d'adresse IP sur le réseau client
- Réseau WiFi configuré en 5 GHz (non recommandé pour le Keynetic)
Étape 1 : Vérifier le signal WiFi
Le Keynetic nécessite un signal WiFi d'au moins −60 dBm au niveau du boîtier. Un signal plus faible entraîne des déconnexions intermittentes, notamment lors de pics d'activité réseau.
- Rapprocher temporairement le boîtier d'un point d'accès pour tester
- Utiliser une application de mesure de signal WiFi depuis l'emplacement du boîtier
- Si le signal est insuffisant : envisager un répéteur WiFi ou un passage en RJ45 (voir Étape 5)
Recommandation réseau : Keyprod préconise la bande 2,4 GHz plutôt que le 5 GHz pour le Keynetic. La bande 2,4 GHz offre une meilleure portée en environnement industriel. Un SSID dédié (ex. : IoT_prod) est fortement recommandé pour isoler les boîtiers du reste du trafic réseau.
Étape 2 : Vérifier la compatibilité du réseau WiFi
Certaines configurations réseau sont incompatibles avec le boîtier Keynetic :
- Portail captif (splash page) : non compatible — le boîtier ne peut pas s'authentifier via un portail web
- WPA-Enterprise / 802.1X (RADIUS) ou WPA 3 : non compatible — utiliser WPA2-Personal ou le RJ45
- SSID masqué : compatible avec le Keynetic
- Bande 5 GHz : privilégier la 2,4 GHz en environnement industriel
Étape 3 : Vérifier les ports réseau (pare-feu)
Si votre réseau client dispose d'un pare-feu, vérifiez que les communications sortantes vers les serveurs Keyprod sont autorisées.
Attention : Une mise à jour du pare-feu côté client peut bloquer silencieusement la connexion du boîtier sans déclencher d'alarme visible. Si la déconnexion coïncide avec une intervention IT, commencez par vérifier les règles de filtrage.
La liste des destinations et ports à autoriser (HTTPS sortant vers le cloud Keyprod, NTP, mises à jour) est détaillée dans l'article Prérequis réseau. La page Connectivité du boîtier indique précisément quels flux sont en échec.
Étape 4 : Vérifier les conflits d'adresse IP
Si plusieurs boîtiers du même site se déconnectent simultanément, un conflit d'adresse IP est une cause fréquente.
- Vérifier que le serveur DHCP de votre réseau attribue bien une adresse unique à chaque boîtier
- Si vous utilisez des adresses IP statiques : confirmer qu'aucune adresse n'est dupliquée
- Recommandation : réserver les adresses IP des boîtiers dans le DHCP (bail permanent par adresse MAC)
L'adresse MAC du boîtier est visible depuis la page Boîtiers Keyprod (Paramètres / Organisation) ou directement sur l'étiquette au dos du Keynetic.
Étape 5 : Passer en connexion RJ45 (alternative filaire)
Si les déconnexions WiFi persistent, le boîtier Keynetic supporte la connexion Ethernet RJ45.
Important : L'Ethernet PoE (Power over Ethernet) n'est pas fonctionnel sur le Keynetic. Utilisez un câble RJ45 standard (Cat5 ou supérieur) avec une alimentation séparée.
- Vérifier la version firmware du boîtier avant de tenter la connexion RJ45
- Connecter le câble RJ45 et redémarrer le boîtier
- Le passage de WiFi vers RJ45 nécessite une action dans l'interface de configuration du boîtier ou son interface. Référez-vous à l'article Connexion à l'interface de configuration pour le détail complet.
Étape 6 : Reconfigurer après changement de borne WiFi
Si votre infrastructure réseau a évolué (nouveau SSID, nouveau mot de passe, changement de borne), le boîtier Keynetic doit être reconfiguré manuellement.
La reconfiguration réseau passe par l'application de configuration du boîtier, accessible depuis un navigateur via l'adresse IP du boîtier. Cette adresse IP est disponible sur la page Boîtiers Keyprod dans les Paramètres de la plateforme Keyprod ou via le bouton Infos boîtier sur les pages Machine.
Si le problème persiste
Si le boîtier se déconnecte de façon récurrente après avoir vérifié tous les points ci-dessus, contactez le support Keyprod en précisant :
- Le numéro de série du boîtier
- Le modèle de borne WiFi utilisé et la bande de fréquence configurée
- La fréquence des déconnexions (horaires, contexte)
- Si d'autres boîtiers du même site sont affectés
Contact support : support@keyprod.com