Voici comment télécharger les fichiers logs contenant les données d'activité du boitier.

Si le boitier est correctement connecté au Wifi et son voyant est VERT

Ouvrez l'application Keyprod et accédez à la fonction "Utilisation".

Sélectionnez la machine concernée.

Accédez à la fonction "Device" et cliquez sur "Info Device".

Vous serez redirigé vers l'écran de "captation" du boîtier.

Vérifiez le nom de la machine en haut à droite  pour vous assurer qu'il correspond au bon nom de la machine.

Pour télécharger les données, cliquez sur le bouton  puis "Information" situé dans le coin inférieur droit de la page.

Ensuite, cliquez sur le bouton  

Enregistrez le fichier généré sur votre appareil.

Joindre le fichier dans un e-mail en précisant le nom de la machine et l'envoyer à support@keyprod.com

S'il n'est pas connecté au Wifi (voyant Wifi sera orange clignotant ou rouge fixe), il sera nécessaire de raccorder un câble réseau entre le boitier et un ordinateur.

• Le boitier est correctement connecté à une source d'alimentation et à un ordinateur par son câble réseau
• Vérifiez que tous les câbles soient bien branchés (prise réseau et connecteur d'alimentation) et que tous les voyants lumineux sur le boitier soient bien allumés.
• Localiser la prise réseau sur le boitier et vérifier si l'un des deux voyants autour du connecteur RJ45 s'allume orange ou vert. Si aucun voyant ne clignote ni s'allume, il existe un problème de communication entre l'ordinateur et le boitier.

• Vérifier que la carte réseau est bien activée et que les paramètres réseaux soient réglés en automatique et vérifier avec un autre câble réseau si c'est possible.
• Essayez de redémarrer votre boitier en le débranchant de l'alimentation. Laisser un intervalle de trente secondes avant de le rebrancher. Cela permettra de redémarrer le logiciel sur le boitier et d'avoir à nouveau tous les voyants du boitier allumés.
• Depuis l'ordinateur, ouvrir un navigateur Internet (Google Chrome, Microsoft Edge ou compatible) et saisir sur la barre d'adresse : 10.10.10.1

Si la page ne se charge pas, essayer de cliquer sur le bouton "actualiser la page"

• Si votre ordinateur dispose d'un logiciel de sécurité réseau ou Internet, vérifiez qu'il autorise les modifications vers le réseau du boîtier ou, le cas échéant, désactivez-le temporairement.
• Vous serez redirigé vers l'écran de "captation" du boîtier.
• Vérifiez le nom de la machine en haut à droite pour vous assurer qu'il correspond au bon nom de la machine.
• Pour télécharger les données, cliquez sur le bouton  puis "Information" situé dans le coin inférieur droit de la page.
• Ensuite, cliquez sur le bouton  
• Enregistrez le fichier généré sur votre appareil.
• Joindre le fichier dans un e-mail et l'envoyer à support@keyprod.com

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, écrivez au support technique à l'adresse : support@keyprod.com